Política de Privacidad
Sotux Home · Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Esta política explica qué datos personales tratamos cuando conversas con nuestro asistente de atención por WhatsApp, con qué finalidad lo hacemos y qué derechos tienes sobre ellos. Se rige por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.
1. Quiénes somos
Sotux Home (en adelante, «nosotros») comercializa artículos para el hogar y el deporte en Lima Metropolitana, Perú. Somos responsables del tratamiento de los datos descritos en este documento.
- Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
- RUC: [RUC]
- Correo de contacto: [CORREO DE CONTACTO]
- Domicilio: [DIRECCIÓN], Lima, Perú
2. Qué datos recogemos
Solo tratamos los datos que tú mismo nos envías al escribirnos, más los que WhatsApp nos entrega de forma automática al recibir tu mensaje:
| Dato | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Número de teléfono | Identificar tu conversación y responderte |
| Nombre de perfil de WhatsApp | Dirigirnos a ti por tu nombre |
| Contenido de tus mensajes | Entender tu consulta y darte una respuesta |
| Datos de entrega que nos dictes (nombre, distrito, dirección, referencia) | Preparar y despachar tu pedido |
| Fecha y hora de cada mensaje | Mantener el orden de la conversación |
No te pedimos ni necesitamos tu número de documento de identidad, datos de tarjetas de crédito o débito, contraseñas ni información financiera. Si algún mensaje te solicita esos datos en nuestro nombre, no es nuestro.
3. Con qué finalidad los tratamos
- Responder tus consultas sobre nuestros productos.
- Tomar, preparar y coordinar la entrega de tus pedidos.
- Derivar tu conversación a una persona de nuestro equipo cuando haga falta.
- Mantener el historial reciente de la conversación para no pedirte dos veces lo mismo.
No usamos tus datos para publicidad dirigida ni los vendemos, alquilamos o cedemos a terceros con fines comerciales.
4. Base legal
El tratamiento se sustenta en tu consentimiento, que otorgas al iniciar voluntariamente la conversación con nosotros por WhatsApp, y en la ejecución de la relación contractual cuando realizas un pedido.
5. Con quién los compartimos
Para que el servicio funcione, tus datos pasan por estos proveedores, que actúan como encargados del tratamiento:
| Proveedor | Rol |
|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | Transporta los mensajes a través de WhatsApp Business Platform |
| Chatwoot | Bandeja de atención donde nuestro equipo lee y responde |
| OpenAI, L.L.C. | Genera las respuestas del asistente automático |
| Hostinger / Coolify | Servidor donde se ejecuta y almacena el servicio |
Importante y queremos que lo sepas con claridad: el texto de tus mensajes se envía a OpenAI para generar la respuesta del asistente. OpenAI no utiliza ese contenido para entrenar sus modelos bajo los términos de uso de su API. Esto implica un flujo transfronterizo de datos hacia servidores ubicados fuera del Perú, al que consientes al usar este canal.
6. Cuánto tiempo los conservamos
- Conversaciones: hasta 12 meses desde tu último mensaje.
- Pedidos: el plazo que exige la normativa comercial y tributaria peruana.
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.
7. Tus derechos
La Ley N.º 29733 te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO). Puedes ejercerlos escribiéndonos al correo de contacto indicado en la sección 1, o por el mismo WhatsApp por el que nos escribiste.
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si consideras que no atendimos tu pedido, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
8. Cómo eliminar tus datos
Puedes pedir la eliminación completa de tu conversación y tus datos en cualquier momento. Las instrucciones paso a paso están en Eliminación de datos.
9. Seguridad
Los mensajes viajan cifrados mediante HTTPS y el acceso a la bandeja de atención está restringido al personal autorizado de Sotux Home. Ninguna medida es infalible, pero aplicamos las que corresponden al tamaño y la naturaleza de este servicio.
10. Menores de edad
Este servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de forma consciente. Si detectamos que lo hicimos, los eliminamos.
11. Cambios en esta política
Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado. Los cambios relevantes se comunicarán por el mismo canal de WhatsApp.